教育部发布《全国校外教育培训监管平台应用管理办法》：推进数智化监管，为家长学生护航

教育部印发了《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》（以下简称《办法》），旨在通过全国统一的校外培训监管与服务平台，进一步深化对校外培训市场的数智化治理，为家长学生及相关参与方提供更安全、便捷的服务。

全国校外教育培训监管平台的功能定位

《办法》明确了全国校外教育培训监管与服务综合平台（以下简称“全国平台”）的功能定位。全国平台通过“一网三端”（官方网站、家长端App、机构端App和管理端App）为校外培训服务提供全流程监管与支持：

• 家长学生权益：家长和学生可以通过平台进行选课、支付、退费、评价和投诉等操作，维护自身合法权益。
• 机构入驻：校外培训机构可按照政策要求接入全国平台，通过平台展示、售卖课程，提升服务的透明度和可监管性。
• 监管支持：平台支持主管部门开展预收费监管、风险预警、执法监督等工作，全面提升校外培训的数智化监管水平。

职责权限的明确与共建共享

为推动平台的高效运行，《办法》明确了相关参与方的职责权限：

• 国务院教育行政部门：负责全国平台的建设、优化及运行维护，制定统一政策及技术标准。
• 地方教育部门：省、市、县三级教育主管部门负责本地区平台推广应用，确保区域内线上线下培训机构全流程监管到位。
• 资金监管机构：如银行等相关机构需按照统一技术标准接入平台，配合维护资金流动的安全。

分级服务保障体系的构建

《办法》提出，全国平台设有专门服务团队，统筹服务保障体系建设。具体措施包括：

• 技术服务支持：全国平台服务团队负责用户技术接入相关问题，帮助各级用户高效解决疑难。
• 区域服务保障：地方教育部门需在区域内提供政策解读、培训机构管理、应用指导等服务。
• 机构客户服务：培训机构自身需要设立专门客服部门，保障与家长学生的直接沟通。

信用监管与数据安全

为了进一步规范校外培训市场，《办法》要求建立全面的培训机构信用监管体系，并依托全国平台以及资金监管机构落实国家资金监管政策。此外，各参与主体需：

• 遵守严格的信息安全管理制度，保护数据安全。
• 依法依规使用平台相关数据，确保信息使用的合规性与安全性。

社会协作与公益支持

《办法》倡导高校、科研机构、行业企业等社会力量公益协作，为校外培训监管及服务体系提供技术和资源支持。通过多方合力，进一步提升校外培训监管效率和服务水平，更好地响应“双减”政策的要求。

全国平台的应用将极大地改善校外培训行业的治理现状，从而构建更加健康、有序的校外培训环境，切实保障家长和学生的合法权益。